Devoluciones claras

📄 Política de Calidad y Devoluciones – Pizzería Brussolo

En Pizzería Brussolo, nuestra prioridad es que disfrutes de una auténtica experiencia napolitana. Si algo no cumple con nuestras promesas de calidad, estamos aquí para resolverlo bajo los siguientes términos:

1. Condiciones para Reclamos

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, cualquier reporte o reclamación debe realizarse:

• En el momento de la entrega o recolección si el error es visible (producto equivocado, faltante o daño físico).

• Dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega si el problema es de sabor o cocción.

2. Casos en los que aplica una Devolución o Cambio

• Producto Incorrecto: Si la pizza entregada no coincide con lo ordenado en el ticket.

• Calidad del Producto: Si la pizza presenta errores graves en la cocción (quemada en exceso o cruda) o si los ingredientes no están frescos.

  Nota: La pizza napolitana se caracteriza por tener bordes "atigrados" (puntos negros de cocción rápida). Esto es parte del estilo artesanal y no se considera un defecto.

• Orden Incompleta: Si faltan complementos, ensaladas o bebidas previamente pagadas.

3. Proceso de Resolución

Si tu pedido cumple con los puntos anteriores, Brussolo ofrece las siguientes soluciones según prefiera el cliente:

1. Reposición Inmediata: Prepararemos de nuevo tu orden con prioridad y se te entregará sin costo adicional.

2. Crédito Brussolo: Se te otorgará un cupón o nota de crédito por el valor del producto afectado para tu próxima visita.

3. Reembolso: En caso de no desear la reposición, se devolverá el monto total del producto afectado.

   • Si el pago fue en efectivo, el reembolso es inmediato en el local.

   • Si el pago fue con tarjeta o transferencia, el proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles dependiendo del banco.

4. Condiciones Especiales

• Para hacer válido un cambio o reembolso por calidad, el cliente deberá conservar al menos el 80% del producto (no aplica devolución si la pizza ha sido consumida en su mayoría).

• En pedidos para Recoger (Pick-up), Brussolo no se hace responsable por daños ocurridos durante el transporte realizado por el cliente después de salir del local.

5. Cancelaciones

• Al ser un proceso artesanal, una vez que la masa ha entrado al horno, no se aceptan cancelaciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra.

Términos y Condiciones

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo?

Tienes 1 día desde la compra para solicitar la devolución.

¿En qué condiciones?

Debe de estar al menos 75% completo

¿Cómo devuelvo un producto?

Contacta con nuestro equipo por correo para recibir las instrucciones

¿Quién paga el envío?

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Procesamos el reembolso en un plazo de 7 días tras recibir el producto.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

No ofrecemos cambios directos, pero puedes devolver y comprar el nuevo producto por separado.

Devoluciones

Devuelve productos en 30 días con embalaje original y recibo.